各位网友大家好，欢迎参加厦门市行政服务中心网站在线访谈。为了全面及时准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求，接受社会监督，有针对性地改进政务服务，提升政府工作效能，优化营商环境，建设人民满意的服务型政府，国务院办公厅在2019年12月下发了《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》的通知，要求地方各级政府2020年底前全面建立政务服务“好差评”制度体系。据我们了解，我市在市行政审批管理局的大力推动下，全市政务服务“好差评”制度体系已经基本建立完善，那么，“好差评”工作在我市各级审批服务窗口开展一年多来，运行情况到底是怎么样的呢？今天，我们邀请到厦门市行政审批管理局一级调研员李毅旭同志，做客行政服务中心门户网站，介绍我市行政审批服务窗口开展政务服务“好差评”工作的有关情况，并与网民在线交流。希望广大网民积极参与，踊跃提问。

李处长您好！欢迎您做客行政服务中心网站。

谢谢李处长，我们今天访谈的主题是政务服务“好差评”工作，首先能否请您先给大家介绍一下厦门市政务服务“好差评”工作开展的大致情况呢？

谢谢李处长的介绍，刚才您很形象的用网购的评价功能给我们解释了什么是政务服务“好差评”，我们都知道网购的时候，是整个平台所有的商家售卖商品的行为我们都可以评价的，那么，政务服务“好差评”呢？也是窗口提供的所有政务服务都可以评价吗？它的适用范围是怎样的呢？

好的，您刚才说办事企业、群众都可以对审批服务机构、平台以及相关工作人员的服务质量作出评价，那这个服务质量包含了哪些内容呢？就是说我们都可以对哪些内容进行评价呢？

看来我们这个政务服务“好差评”，确实是已经涵盖了行政审批、公共服务的方方面面了。经常网购的人都知道，东西收到之后，我们就可以对商家的各种服务进行评价，点亮几颗星星就是几星评价，那么请问一下李处长，我们的政务服务“好差评”也是这个吗？

那如果群众要对办事作出评价，是一定要用窗口的PAD来评价是吗？还是可以有其他的渠道进行评价呢？

刚才您在介绍政务服务“好差评”的评价渠道时，谈到我们畅通了所有评价渠道，在畅通评价渠道这个方面，我们都做了哪些工作呢？能为大家介绍一下吗？

市审批管理局的“好差评”工作做得这么扎实，难怪身边的同事朋友们经常感慨，现在政府部门的门是越来越好进了，事是越来越好办了，窗口工作人员的脸也是越来越好看了。但是不可避免的，肯定还是有些环节会存在不尽如人意的地方，碰到这种情况要不要给差评，很多朋友也是比较担心，害怕自己的个人信息没有保障。那么请问李处长，针对这种情况，我们的“好差评”有没有对评价人有什么保障措施呢？

如果为了个人的一己之私，恶意对我们的政务服务质量进行差评，那确实是不应该，这种行为也一定会受到公众的谴责的。但如果差评的情况是属实的呢？我们行政审批管理局对这些属实的差评是怎么处理的？李处长，能不能麻烦您给我们介绍一下？

听您介绍了这么多，相信大家现在对我市的政务服务“好差评”也有一定的了解了，那么，李处长，现在我们厦门市“好差评”工作开展现状又是怎样的呢，我们有没有公开的数据让大家可以随意查阅？

刚刚您说评价结果会通过门户网站、公众号等渠道向社会公开，那么这些评价结果我们审批主管部门又是怎么应用的呢？能不能请您给我们介绍一下？

这么听下来，看来我们审批管理局对于“好差评”评价结果的运用也是比较成熟了。接下来，我们再问最后一个问题，相信这个问题也是很多网友关心的。就是想请您谈谈审批管理局对于“好差评”工作有开展督查吗？都是怎么督查的呢？

感谢市审批管理局在我市持续改进服务质量，提升服务效率，推进政务服务精细化方面所做的努力，也谢谢李处长给我们大家详细介绍了我市政务服务“好差评”工作的开展情况，下面我们看看网友的问题。

请问如果我给部门差评了，但是部门的整改结果我还是不满意，你们政务中心会怎么处理我这个问题?

我前两天到政务中心办理医保报销，窗口工作人员服务很好，我非常满意也很感谢，但是忘记给她好评了，请问可以给她补一个好评吗？

我没有到现场去办事，是通过网上办的，也可以对服务进行评价吗？要在哪评？

我前两天通过手机APP办理业务，你们网办确实很便捷，给我们省了不少麻烦，但是我在办事的时候，APP不稳定，老是闪退，我可以对这个问题差评吗？

我如果对政务服务作出了差评，能够查询到我的差评件的处理进展吗？

非常感谢李处长做客市行政服务中心门户网站，也感谢各位网友的积极参与。本次访谈到此结束，再见。