2025年第2期（总第22期）

　　厦门市数据管理局（审批管理局）

　　2025年9月4日

【评优评先】

　　第二季度市政务服务中心获评两次以上“服务之星”

　　任方（厦门市科学技术局），陈文雅（厦门市交通运输局），陈毅虹（中国国际贸易促进委员会厦门市委员会），陈雅玲、黄莎莎、陈勉（厦门市市场监督管理局），尤东方（厦门市司法局），章晨芳（厦门市应急管理局），连昱堰（厦门市通信管理局），余玠（国家外汇管理局厦门市分局），林婉晶、周艺达（厦门市医疗保障中心），张筱婧（厦门市住房公积金中心），李宇丹、詹玲佳（厦门市政务服务保障中心），白鹭珊、黄燕娟（厦门市社会保险中心），戴梅滢、吴秀平（厦门市自然资源和不动产权属档案中心）。

　　【“好差评”】

　　一、全市“好差评”总体评价情况

　　2025年第二季度我市共计向省网汇聚评价数114.89万件，主动评价数111.72万件，主动评价率97.24%。其中非常满意数114.85万件，占比99.95%；满意数267件，占比0.02%；基本满意数64件，占比0.01%。从整体评价情况来看，主动评价率相较于上一季度略有提升，基本满意及以下评价数量相比上一季度也有不同程度上升，具体情况如下：

　　二、线下主动评价率情况

　　第二季度市级政务中心大厅主动电子评价率为97.71%，相比上一季度略有提升，均保持在95%以上。综合线上等不见面审批渠道，市直部门主动评价率97.54%，相比上一季度上升了约2个百分点。

　　1.季度办件50件以上且现场主动评价率排名靠前的单位：厦门海关、厦门市科学技术局、厦门市文化和旅游局、厦门市民政局、厦门市商务局、厦门市测绘与基础地理信息中心、厦门易通卡运营有限责任公司、厦门市自然资源和不动产权属档案中心、厦门市医疗保障中心等企事业单位。

　　2.叫号量超过4000件且评价率在95%以上的单位：厦门市自然资源和不动产权属档案中心99.99%、厦门市医疗保障中心99.92%、厦门市住房公积金中心99.05%、厦门市不动产登记中心98.59%、厦门市市场监督管理局97.85%、国家税务总局厦门市税务局97.61%、厦门市社会保险中心96.70%。

　　3.大厅电子评价率低于90%的单位：厦门市公证处83.43%、厦门市开元公证处87.08%、厦门市国防动员办公室88.00%。

　　三、2025年二季度全市“好差评”开展情况

　　二季度，我们持续做好政务服务“好差评”工作，推动差评整改精细化，狠抓差评件核实、整改、反馈的全流程闭环管理。共计发出“好差评”核实处理督办单63份，其中61件核实为误差评或恶意差评，2件推动部门落实整改，“差评”及时处置率为100%；此外，对于在短时间内多次出现差评的部门和事项，也及时督促部门开展专项分析和研判，进而从中发现政务服务的薄弱环节，并依法依规整改提升。总体来讲，二季度我市政务服务“好差评”差评件数量下降明显，总体满意度有所上升，但个别方面仍存在一定的问题：一是同安区中心个别窗口工作人员存在以自我评价代替群众评价的现象，政务服务形式主义有所抬头；二是个别部门个别事项存在被群众长时间反复多次差评的问题，经通报、督促整改后仍改观不大，窗口服务部门对该问题重视程度仍然不够；三是部分审批服务部门汇集数据质量仍然存在较大提升空间，数据问题仍是当前我市政务服务“好差评”工作的最主要问题之一。

　　（二）下一步工作部署：

　　下一步要全面督查“好差评”形式主义问题，进一步推动全市各级窗口准确落实政务服务“好差评”工作制度，确保服务事项、服务渠道和服务对象全覆盖。对上级部门察访核验中发现问题的区和市直部门督促及时开展对照检查，同时举一反三，深入自查自纠，从源头上、机制上进行整治，全面提升服务供给精细化。此外还要继续推动数智赋能智能督查，加强对评价数据的跟踪分析和综合挖掘，从基本满意及以下评价中查找督查线索，深入开展“体验式”精准暗访，保持压力传导绝不放松。

　　【优质服务】

　　一、2025年二季度，厦门港口管理局、厦门市公安局、厦门市国防动员办公室、厦门市市场监督管理局、厦门市住房和建设局、厦门市人力资源和社会保障局、厦门市应急管理局、厦门市不动产登记中心等窗口单位分别收到办事企业和群众分别赠送的锦旗。

　　二、2025年二季度，厦门市公安局、厦门市卫生健康委员会、厦门市商务局、厦门市生态环境局、厦门市发展和改革委员会、厦门市城市管理行政执法局等窗口部门分别多次收到办事企业和群众发来的感谢信。

　　三、2025年二季度，厦门港口管理局薛云、刘润秋、郭逸伟，厦门市社会保险中心郑卫国、郑颖等窗口工作人员共计10余人次因为主动靠前、服务热情、办事高效等原因受到办事企业群众的表扬。