导语：为总结推广数字厦门建设阶段性成果，2024年，市数据管理局举办“数字厦门建设成果征集活动”，评选发布50个数字厦门建设成果，涉及普惠便捷数字服务、城市精准精细治理、数字技术创新应用、激活数据要素价值等领域。现推出《2024年数字厦门建设成果系列宣传》，以标杆示范引领促进经验分享和交流合作。

　　本期成果：互联网+赋能智慧服务就医便利化

　　报送单位：厦门市妇幼保健院

　　厦门市妇幼保健院作为服务孕妇、儿童群体的专科医院，在日常诊疗过程中面临主任级专家号源紧张、产检流程繁琐、多次重复排队、患者在不同科室间来回奔波、家属信息获取渠道有限等诸多挑战。为解决上述就医难题，提升群众就医体验，实现看诊信息互联互通，方便患者随时随地查阅，市妇幼保健院创新“互联网+医疗服务”模式，整合多源数据，全面优化就医流程，赋能智慧服务就医便利化。 

　　一、主要做法

　　（一）诊前智能引导

　　构建在线预问诊系统，患者通过手机端输入症状描述，系统利用人工智能算法进行初步诊断，推荐合适的科室与医生，并提供详细的就诊流程指南。同时，患者可在线了解医院的医疗资源，如专家介绍、科室特色等，缓解患者对就医的陌生感与焦虑情绪。

　　（二）“线上线下”多渠道预约

　　搭建 “线上线下” 一体化预约平台，支持7种不同的预约方式，且所有预约渠道共享同一号源池。患者可随时查询号源信息，进行预约、退约、改约操作，还能在号源约满时登记候补，提高挂号的灵活性与成功率。

　　（三）诊中便捷服务

　　实时消息推送：借助微信小程序及数据消息推送技术，在就医全程实时推送消息，如候诊提醒、检查检验地点指引、报告结果通知等，让患者清晰知晓就医进度与下一步安排。

　　自助服务系统：在门诊区域部署大量自助设备，患者可自助完成挂号、缴费、打印检验报告等操作，减少人工窗口排队时间。产检自助就医全流程解决方案，辅助产检过程中部分的人工服务转化为自助自主服务，全程数据智能采集。

　　多码协同就医：推行二维码技术，实现就诊卡、医保卡、电子健康卡等多卡合一。患者就诊时只需出示二维码，即可完成身份识别与各项就医操作，简化就医流程。

　　（四）全流程服务

　　采用“互联网+”便民服务，扩展亲情代办、健康档案、线上开单、线上结算、线上诊疗、在线咨询、随访服务、健康宣教等全流程服务，提升就医服务体验。

　　（五）诊后延续关怀

　　搭建线上诊后服务平台，医生通过平台为患者提供用药指导、康复建议等咨询服务，并定期对患者进行随访，了解患者康复情况。同时，平台还提供健康宣教内容，包括疾病预防知识、健康生活方式等，提高患者健康素养。

　　二、特色亮点

　　（一）新生儿专属服务，诊疗情况一键知。为新生儿患者家属提供一系列特色服务，如新生儿探视预约、奶量查询、黄疸监测、体重与体温记录等。家属通过手机端即可实时获取新生儿的详细治疗与健康信息，增强家属对新生儿治疗情况的了解与安心感。

　　（二）多码融合，一站式医保服务。实现新生儿线上预参保登记、医保秒批、预参保缴费及家庭共济等功能，同时一站式办理儿童医保码，极大简化新生儿医保办理流程，方便家长快速完成医保相关业务。

　　（三）自助开单，缩短就医时长。支持患者自助机自助开单，充分利用自助机优势缩短患者就医时间。

　　（四）信用就医服务，提高效率。推出门诊信用就医服务，基于患者的信用评估，患者可享受“先诊疗、后付费”的便捷服务。在一定信用额度内，患者无需在检查、治疗、取药等环节多次排队缴费，待就诊结束后统一结算，提高就医效率，缓解患者资金压力。

　　三、应用成效

　　（一）提升就医效率。互联网+智慧服务实施后，患者就诊等候时间平均缩短74分钟、呼叫准点率提高15%、排队次数减少3次。通过自助服务系统完成挂号、缴费的患者比例达到 70%，有效缓解了人工窗口压力，提高就诊效率和服务质量。

　　（二）优化医疗资源分配。门诊预约号源约满候补体系使医疗资源得到更合理利用。以2023年10月至2024年7月为例，约满候补登记人数达97124人次，候补成功人数达26925人次，成功率约 27.7%。这一数据表明预约候补体系为广大患者提供了更多就医机会，有效缓解挂号难的问题。

　　（三）增强患者就医体验。全流程智能消息推送与多码协同就医等服务，使患者就医流程更加清晰、便捷。据调查，患者对就医流程的满意度从之前的 70% 提升至 90%。

　　（四）延伸医疗服务价值。诊后服务平台为患者提供持续的健康支持，患者对诊后服务的好评率达到 85%。线上健康宣教内容的阅读量累计超过10万次，提高了患者的健康管理意识与能力。

　　图1 智慧服务简化就诊环节、节省就诊排队等候时间

　　图2 智慧服务就医全流程闭环