一、背景依据

　　当前，政务服务已由单向服务向跨部门、跨层级、跨系统的集成服务转变，由人力服务型向人机交互型转变，由经验判断型向数据分析型转变。相应的，我市大力推进政务服务改革，从“最多跑一次”到“一网通办”再到“一网好办”，政务服务改革成效和群众获得感不断提升。

　　为贯彻落实《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》精神和《福建省2024年政务服务“一网好办”改革工作要点》要求，以数字化改革引领优化营商环境，推动政务服务线上线下融合发展，市审改办结合上级有关部署和我市改革发展实际，起草了《厦门市深化政务服务“一网好办”改革推进“高效办成一件事”工作要点》。

　　二、主要特点

　　（一）精准发力，促进“一件事”提档升级。将“一件事”集成服务改革作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，聚焦企业群众办理的高频事项，重构跨部门办理业务流程，全面落实国家13个年度重点“一件事”，在此基础上新增“初始排污权和排污许可一件事”“食品证照注销一件事”等我市特色集成服务，同时聚焦两岸融合发展示范区建设，提出打造“台胞台企一件事”升级版。

　　（二）数据赋能，驱动一体化服务提质增效。突出办事服务渠道拓展、平台整合和新技术运用。提升对全市公共数字资源体系的统筹力度，增强数据基础平台对电子印章、电子证照、政务服务码等的支撑功能。打通政务服务系统数据，强化传统线下服务方式和智能化服务创新并行，助力提升全生命周期的政务服务效能。

　　（三）由点及面，拓展政务服务广度深度。注重系统思维，完善升级一系列政务服务便利化举措，提出进一步推动“关联事项集成办、容缺事项承诺办、异地事项跨域办、政策服务免申办”等流程优化举措和模式创新。并通过帮办代办、公共服务供给、增值服务拓展等工作，提升政务服务在增强社会发展活力和服务经济高质量发展方面的助推作用。

　　三、主要内容

　　（一）全面加强政务服务渠道建设

　　围绕线下办事“只进一门”、线上办事“一网通办”、企业群众诉求“一线应答”等方面提出具体落实举措，通过事项线上线下同源同质进驻、办事堵点主动发现和高效解决机制，确保办事方式多元化、服务体验不断优化。

　　（二）深化政务服务模式创新

　　在明确重点“一件事”任务的基础上，完善升级一系列政务服务便利化举措，优化“告知承诺+容缺办理”审批服务模式，深化市场准营承诺即入制改革，依托“e政务”深化“跨省通办”实效，探索精准推送、智能帮办、智能填写便利化服务。

　　（三）全面加强政务服务数字赋能

　　加强自建政务服务系统整合力度，拓展政务服务码应用场景，统筹公共数字资源体系建设，强化数据汇聚和证照调用，打通政务服务系统数据互联互通，加强“无证明城市”建设，实现“数据最多采一次”。

　　（四）全面推动政务服务扩面增效

　　主要包括强化涉企服务帮代办机制，推行水电气网“全生命周期”联办服务，建立线上线下政务服务和企业服务联动机制，搭建“境外人士服务专区”等内容。

　　（五）全面夯实政务服务工作基础

　　通过建设政务服务标准体系、完善政务服务领域法规规章和规范性文件、健全政务服务评价机制、强化窗口人员管理、做好事项权限调整等工作，强化改革整体性和协同性。

　　四、联系人及联系电话

　　肖琼露，0592-7703656