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  一、背景依据

　　为深入贯彻落实《福建省行政审批制度改革工作小组办公室关于印发福建省2023年政务服务“一网好办”改革工作要点的通知》（闽审改办〔2023〕2号）要求，加快推进政务服务标准化规范化便利化，持续优化营商环境，提升政务服务改革成效，探索政务服务智能化发展，推动全市政务服务由“一网通办”向“一网好办”提升，厦门市审改办结合上级有关部署和全市改革发展实际，起草了《厦门市2023年政务服务“一网好办”改革工作方案》。

　　二、主要特点

　　（一）全面完成“规定动作”。严格落实上级工作部署要求，全面完成《福建省2023年政务服务“一网好办”改革工作要点》中的“规定动作”，以标准化为基础，规范化为抓手，平台建设为支撑，制度机制为保障，进一步加大数字技术对政务服务改革的赋能。

　　（二）创新提出落实措施。结合我市改革实际，强化优势领域，补齐薄弱环节，融入特色做法，提出更高要求和细化落实措施。如提升系统检测问题整改及时率；全面提升“一件事一次办”集成化改革成效；创新推出免申即办、智能客服、智能填报、智能审批等改革举措；进一步推动“e政务”“掌上办”事项扩容。

　　（三）明确工作目标任务。结合我市实际，明确各项工作具体要求，如全市自建政务服务系统100%规范对接省一体化政务服务平台，“一件事一次办”事项95%以上产生联办件，省网上办事大厅跨省通办、省内通办专区事项实时可通办率达到95%；“e政务”自助服务一体机入驻事项实时可办率达到90%以上。

　　三、主要内容

　　（一）强化“一网好办”标准化工作基础

　　严格落实标准化目录动态调整机制，细化“五级十五同”目录材料审查要点标准，为智能审批提供标准支撑；推进政务服务事项标准结构化，形成“一事一表”；规范各级政务服务办事指南设置，落实检测问题动态清零机制，全面提高办事指南标准准确度；建立完善政务服务地方标准管理制度，强化已有地方标准动态维护和推广应用。

　　（二）加强“一网好办”规范化管理应用

　　严格按标准开展审批，推动完善证明信息在线核查、互认共享；全面清理体外循环、隐性审批，严格落实行政许可事项清单管理制度，清单之外一律不得违法实施行政许可；规范政务服务事项权限调整；加强政务服务领域市场准入问题清理，强化对隐性壁垒破除工作的指导，提升处置工作的精准性；落实政务服务“好差评”工作机制。

　　（三）提升“一网好办”便利化改革成效

　　推动“一件事一次办”事项集成化办理；做好省网上办事大厅“跨省通办”“省内通办”事项部署工作；提升“e政务”改革成效；合理简化错证、缺证登记流程，减轻基层工作负担；提升政务服务网上办事能力；深化告知承诺和容缺受理改革服务方式应用；巩固提升“一趟不用跑”改革工作成效；加强“互联网+监管”在政务服务领域应用；加强政务服务改革创新试点应用。

　　（四）强化“一网好办”技术平台支撑能力

　　开展网上和掌上平台升级改造，梳理和推动涉企服务事项入驻闽政通企业服务专区，全市自建政务服务系统100%规范对接省一体化政务服务平台；增强公共平台支撑功能，强化电子证照、电子档案等基础支撑平台功能；强化公共数据汇聚共享能力，完善问题数据反馈和处置机制，定期通报数据共享问题。

　　（五）加强“一网好办”制度机制保障

　　落实工作责任，推动政务服务改革工作落实；优化场所保障，推进清单之外事项全面进驻集中办理；提升业务素质，提升窗口持证上岗人员比例；健全法治保障，针对我市已经实施的行之有效、可固化推行的改革措施，形成相应工作规范；加大政务服务改革创新举措、惠企政策、便民利企服务和业务常识的宣传推广，提高全社会对我市政务服务改革成效和办理方式的知晓度。

　　四、联系人及联系电话

　　颜雅娜，0592-7703012